Politica de rambursare

În cazul unei retururi, costurile de transport vor fi suportate de către client.

Putem oferi rambursarea pentru orice produs, cu excepția produselor Make Your Own, cu condiția ca acesta să nu fi fost purtat și să poată fi revândut, având toate etichetele originale intacte.

Rambursarea nu include costurile de transport.

Clientul poate returna produsul în termen de 14 zile lucrătoare de la data achiziției, fără a furniza un motiv specific.

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru situațiile în care utilizarea necorespunzătoare a contribuit la apariția problemei. Spălarea produselor fără respectarea instrucțiunilor de pe etichetă sau zgârieturile rezultate din uzură nu sunt considerate defecte de fabricație și, prin urmare, nu sunt acoperite de garanție.

Înainte de returnarea oricărui produs, Clientul trebuie să notifice Compania prin e-mail la adresa orders@shopwaves.com.ro.

Aceste prevederi se aplică în conformitate cu Ordonanța Guvernului nr. 130/2000, întrucât efectuarea unei achiziții pe acest site implică utilizarea tehnologiei de comunicare la distanță.

Rambursarea către Clientul care a renunțat la achiziție se va face în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la primirea produsului/produselor returnate.

După plasarea unei comenzi pe site, clientul declară că a fost informat și este pe deplin de acord cu toate cele de mai sus. Acceptarea acestor condiții este echivalentă cu încheierea unui contract între părți, fiind aplicabile prevederile Codului Civil și ale Codului Comercial.

Produsele personalizate, Make Your Own, realizate conform specificațiilor clientului, sunt în general excluse din politica standard de retur (dreptul de retragere de 14 zile), în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor. Deoarece aceste produse nu pot fi revândute altui client datorită naturii lor unice, vânzătorul nu acceptă returnarea lor decât în situații excepționale.

Excepție de la retur: Produsele personalizate realizate conform alegerii clientului sunt excluse de la retur.

Motivul neacceptării: Produsele personalizate sunt create special pentru dumneavoastră și nu pot fi reintroduse în stoc sau revândute.

Excepții de la regulă: Retururile pot fi acceptate doar dacă produsul prezintă defecte de fabricație, este deteriorat la livrare sau nu corespunde specificațiilor comandate (cu dovezi foto/video).

Procedura de rambursare: În cazuri excepționale în care returul este acceptat, banii vor fi returnați folosind aceeași metodă de plată utilizată (de exemplu, card bancar sau transfer bancar).

CUM SĂ RETURNAȚI PRODUSUL:

Contactați-ne prin e-mail la adresa orders@shopwaves.com.ro în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Includeți numele dumneavoastră, numărul comenzii și produsul pe care îl returnați.

Ambalați produsele în siguranță și trimiteți coletul înapoi folosind serviciul de curierat preferat.

Asigurați-vă că utilizați un serviciu de livrare de încredere, deoarece produsele sunt responsabilitatea dumneavoastră până ajung la noi.

După inspectarea produselor returnate, veți primi banii prin transfer bancar.

ADRESA DE RETURNARE:
Direct Marketing - Waves Romania
Str. Intrarea Binelui, nr. 1A, în incinta Fortuna, Sector 4, București, 042159